[실습예제] 조형지표 실습 예제 — 정보시스템 성과모형(IS Success)

연구 Q&A

# 조형지표 실습 예제 — 정보시스템 성과모형(IS Success)

본 샘플은 DeLone & McLean(2003)의 정보시스템 성공모형(IS Success Model)을 기반으로 조형지표(formative indicator)를 포함하도록 구성한 예제입니다. 정보품질(IQ)·시스템품질(SYQ)·서비스품질(SVQ)은 서로 다른 개별 속성(정확성, 완전성 등)을 합산하는 조형지표로, 사용자만족(US)·사용의도(ITU)는 반영지표로 설계되었습니다. 구조경로는 3개 품질 요인 → 사용의도 → 사용자만족, 그리고 3개 품질 요인 → 사용자만족(직접효과)로 구성되어 있어 사용의도의 매개효과 분석에도 활용할 수 있습니다. 데이터는 200명의 응답자, 5점 리커트 척도, 21개 측정지표(조형 15개 + 반영 6개)로 구성되어 있습니다.

![IS Success 모형 구조](upload/diagrams/ex_sem_is_success_model.png)

## 구성개념

| 코드 | 구성개념(한글) | 구성개념(영문) | 측정지표 수 |
| --- | -------- | -------- | ------ |
| IQ | 정보품질 | Information Quality | 5개 |
| SYQ | 시스템품질 | System Quality | 5개 |
| SVQ | 서비스품질 | Service Quality | 5개 |
| ITU | 사용의도 | Intention to Use | 3개 |
| US | 사용자만족 | User Satisfaction | 3개 |

## 조형지표 vs 반영지표

* **조형지표(formative)**: 정보품질(IQ)·시스템품질(SYQ)·서비스품질(SVQ) — 서로 다른 개별 속성(정확성, 완전성 등)을 합산하는 방식
* **반영지표(reflective)**: 사용자만족(US)·사용의도(ITU) — 하나의 개념을 여러 문항이 공통적으로 반영하는 방식

## 구조 경로 (가설)

* ITU = IQ, SYQ, SVQ (3개 품질 요인 → 사용의도)
* US = IQ, SYQ, SVQ, ITU (3개 품질 요인 + 사용의도 → 사용자만족)
* 3개 품질 요인이 사용의도(ITU)를 매개로, 그리고 직접적으로도 사용자만족(US)에 영향을 미치는 구조라 **사용의도의 매개효과 분석**에도 활용할 수 있습니다.

## SSRA에서 실습하기

**통계분석 자동화 → 구조방정식(SEM) → 샘플 자료**에서 이 샘플을 선택해 조형지표 모형 분석을 실습해보세요.

## 관련 글

* [인과관계 모형 분석](post.php?id=66)의 PLS-SEM 외부모형 평가 부분을 참고하면 조형지표 평가 기준을 이해하는 데 도움이 됩니다.