[이론] 정보시스템 성과모형 (Information System Success Model)

연구 Q&A

# 정보시스템 성과모형 (Information System Success Model)

## 이론 개요

DeLone & McLean(1992)이 정보시스템 분야의 광범위한 문헌 연구를 통해 정보시스템의 주요 성과 변수와 그 관계를 제시한 이론이다. 시스템의 질, 정보의 질, 서비스의 질이 사용 의도·사용 및 사용자 만족도에 영향을 미치고, 이들이 순이익으로 이어진다. DeLone & McLean(2003)의 확장된 모형에서는 서비스의 질을 추가하고 개인의 영향·조직의 영향을 순이익(net benefits)으로 통합하였다. 수천 편의 정보시스템 논문에서 인용된 가장 영향력 있는 이론 중 하나이다.

## 구조 모형

![정보시스템 성과모형 구조 모형](upload/diagrams/theory_36.png)

## 구성개념

| 코드 | 구성개념 | 정의 |
|---|---|---|
| SYQ | 시스템의 질 | 사용용이성, 신뢰성, 가용성과 같은 정보시스템의 기술적 특성의 수준 |
| IQ | 정보의 질 | 정보시스템이 산출하는 정보의 유용성, 적시성, 완전성의 수준 |
| SEQ | 서비스의 질 | 정보시스템 부서가 제공하는 서비스의 신뢰성, 반응성, 보장성의 수준 |
| USE | 사용 | 정보시스템을 이용하는 정도 또는 사용 의도의 수준 |
| US | 사용자 만족도 | 정보시스템 사용에 대한 사용자의 만족도 수준 |
| NB | 순이익 | 정보시스템 사용을 통해 개인 및 조직이 얻는 효과의 수준 |

## SSRA에서 활용하기

연구모형 구성 화면의 **이론 템플릿**에서 "정보시스템 성과모형"을 바로 불러와 연구모형에 적용할 수 있습니다.

1. 연구설계 진행 중 **STEP 2. 연구모형 구성** 탭으로 이동합니다.
2. 상단의 **이론 템플릿** 버튼을 클릭합니다.
3. "정보시스템 성과모형 (ISSM)"을 선택하면 구성개념과 경로가 자동으로 반영됩니다.

## 참고문헌

* DeLone & McLean (1992). Information System Success Model.