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# 조직시민행동 (Organizational Citizenship Behavior) ## 이론 개요 Organ(1988)이 제시한 이론으로, 공식적 보상 시스템에서 직접 또는 명시적으로 인정하지 않는 재량적 개인행동으로 집합적으로 조직의 효과적인 기능을 촉진하는 행동을 설명한다. 조직시민행동의 구성요소로 이타주의, 성실성, 예의성, 시민의식, 스포츠맨십의 5가지를 제시한다. 영업조직, 병원, 학교, 정보시스템 부서와 같은 다양한 조직 구조에서 조직원의 행동을 분석하기 위해 활발하게 사용되며, 최근에는 SNS·가상커뮤니티 연구에도 적용된다. ## 구조 모형  ## 구성개념 | 코드 | 구성개념 | 정의 | |---|---|---| | ALT | 이타주의 | 비정상적인 상황에서 다른 직원의 업무가 완료되도록 도와주는 행동의 수준 | | CON | 성실성 | 할당된 업무에 대하여 기대 이상으로 성실하게 수행하는 정도 | | COU | 예의성 | 다른 사람과 문제가 발생하지 않도록 사전에 조심하는 예의 바른 행동의 수준 | | CIV | 시민의식 | 조직의 관리 및 행정에 대한 적극적인 참여 및 지지 행동의 수준 | | SPO | 스포츠맨십 | 조직의 긍정적인 측면을 강조하며 불필요한 불만 없이 조직 행동을 수행하는 정도 | | OCB | 조직시민행동 | 전반적인 조직시민행동의 수행 수준 | ## SSRA에서 활용하기 연구모형 구성 화면의 **이론 템플릿**에서 "조직시민행동"을 바로 불러와 연구모형에 적용할 수 있습니다. 1. 연구설계 진행 중 **STEP 2. 연구모형 구성** 탭으로 이동합니다. 2. 상단의 **이론 템플릿** 버튼을 클릭합니다. 3. "조직시민행동 (OCB)"을 선택하면 구성개념과 경로가 자동으로 반영됩니다. ## 참고문헌 * Organ (1988). Organizational Citizenship Behavior.
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